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Assistance à distance (VPN)

En quoi consiste l'assistance à distance ?

Dans de nombreux cas, les problèmes rencontrés par l'utilisateur d'un ordinateur, ne nécessitent pas l'intervention physique d'un technicien. Mis à part les incidents Hardware (matériel), la plupart des soucis que subit un ordinateur peuvent être résolu à distance.

Quelques exemples : installation difficile d'un logiciel, paramétrage hasardeux de la configuration Windows, désinfection virale, PC qui fonctionne au ralenti, incompatibilité logicielle, problème de drivers, fichiers supprimés par erreur...

Cette assistance consiste à laisser un technicien prendre le contrôle de votre ordinateur, à distance, sans que vous n'ayez à vous déplacer. Cette prise de contrôle est bien entendu effectuée avec votre consentement et sous votre contrôle le plus total.

Comment cela se passe t'il concrètement ?

Après nous avoir contacté par courriel ou téléphone, et nous avoir exposé votre problème. Nous vous confirmerons la possibilité ou pas, de vous dépanner à distance. Nous étudierons ensemble, la procédure la plus adaptée à votre emploi du temps.

Après votre accord, nous vous enverrons par émail, un petit programme qu'il faudra installer sur votre ordinateur. Une petite procédure de configuration pourra éventuellement vous être demandé. Durant toute l'intervention nous resterons en contact téléphonique.

Le technicien prendra alors le contrôle de votre ordinateur devant vous. Vous suivrez sur votre écran, les interventions qui seront effectuées. A tout moment vous pourrez nous demander de vous informer sur le bien fondé de chaque manipulation.

Une fois le problème résolu, le technicien se déconnectera de votre ordinateur. Il vous sera alors demandé de supprimer le petit programme installé au préalable.

Quels sont les avantages d'une telle procédure ?

L'intervention peu s'effectuer n'importe quel jour et à n'importe qu'elle heure, que nous aurons défini ensemble. En cas d'urgence, elle pourra être effectuée dans l'heure qui suit l'appel.

Vous ne vous déplacez pas, le technicien non plus.

Vous contrôlez toute la procédure, puisque les manipulations nécessaires à la résolution du problème, sont effectuées sous vos yeux.

La confidentialité est respectée, le technicien n'ouvrira aucun document autre que ceux pour lequel il intervient. Le programme de prise de contrôle sera effacé par vos soins après l'intervention.

Un tarif adapté (pas de frais de déplacement...).

Que se passe t'il si le problème n'est pas résolu ?

Dans le cas peu probable ou le technicien ne puisse résoudre votre problème, sans une intervention physique, vous ne nous devrez rien. Nous vous proposerons alors, un dépannage traditionnel, suivant votre domiciliation.

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